Політика повернення коштів

    Оновлено: 13 лютого 2026 р.

    Огляд


    Ми розуміємо, що плани подорожей можуть змінюватися. Ця політика повернення коштів описує випадки, коли ви можете мати право на відшкодування, а також процедуру подання запиту.

    Право на повернення коштів


    Повне повернення коштів


    Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:

    • Ви скасували свою заявку до початку її обробки (зазвичай протягом 1 години після подання)

    • Ми не можемо обробити вашу заявку через технічну помилку з нашого боку

    • Ви помилково здійснили подвійний платіж за одну й ту саму заявку

    Часткове повернення коштів


    Ви можете мати право на часткове повернення нашого сервісного збору (за винятком державних зборів), якщо:

    • У вашій візовій заявці було відмовлено, і ви подали її з опцією «Гарантія схвалення» (за наявності)

    • Строки обробки значно перевищили орієнтовні терміни через причини, що перебувають під нашим контролем

    Без повернення коштів


    Повернення коштів зазвичай не здійснюється, якщо:

    • Вашу заявку вже подано до державного органу

    • У візі відмовлено через неточну інформацію, надану вами

    • У візі відмовлено через вашу невідповідність вимогам або імміграційну історію

    • Ви змінили плани подорожі після схвалення візи

    • Ви не відповіли на запит щодо надання додаткової інформації у встановлений строк

    Державні збори


    Державні візові збори не підлягають поверненню після подання вашої заявки до відповідного органу. Це пов’язано з тим, що ці збори сплачуються безпосередньо державному органу та не перебувають під нашим контролем.

    Як подати запит на повернення коштів


    Щоб подати запит на повернення коштів:

    • Напишіть нам на адресу refunds@evisaapply.com

    • Вкажіть номер вашої заявки

    • Опишіть причину запиту на повернення коштів

    • Додайте всі підтверджувальні документи


    Ми розглянемо ваш запит протягом 3–5 робочих днів і повідомимо вас про прийняте рішення. Схвалені повернення здійснюються протягом 5–10 робочих днів на початковий спосіб оплати.

    Оскарження платежів (Chargeback)


    Якщо ви ініціюєте процедуру оскарження платежу через банк замість попереднього звернення до нас, ми залишаємо за собою право оскаржити таке повернення та надати докази того, що послуги були надані. Ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки, щоб ми могли вирішити будь-які питання безпосередньо.

    Зв’яжіться з нами


    З питань щодо цієї політики повернення коштів, будь ласка, звертайтеся за адресою: support@evisaapply.com